沟通培训
沟通培训1有效沟通的8点启示：
1有效的双向的沟通的先决条件是和谐的气氛。
2沟通的方式不能一成不变
3给对方一些空间
4沟通的意义在于对方的回应
5不要假设
6直接对话，坦诚告知。
7共同的信念和共同的价值是达到良好沟通效果的保证。
8 坚持找出新的解决办法
2 沟通效果的来源：
沟通效果的来源是文字7%，声调38%，身体语言55%
沟通信息的传递的两个层面：意识1%，潜意识99%。
3 识别接受与抗拒：
接受的讯号：1足够的眼神接触。
2眼神接触时，你点头及微笑，对方跟从配合。
3相近的身体姿势，包括一同站立或者坐。
4声调相近，包括快慢声音大小等。
5对你说的感兴趣或者至少如此。
6话中带有支持的文字。
7邀请你分享食物或者饮料。
不接受的讯号：1没有足够的眼神接触。
2眼神接触时，你点头及微笑，对方不跟从配合。
3不协调的身体姿势，包括站立或者坐，或者突然改变了自己的身体姿势而没有明显的理由。
4声调布协调，包括快慢声音大小，或者越说越大等。
5对你说的否定或者质疑。
6话中带有不支持的文字，或者说题外话。
7频频看表或者坐其它关的事情。
4 消解抗拒的技巧
1说出他的抗拒
2 说出他的感受
3建立一致意见的基础（说3---5项她必须回答是的话）
4找出或有的潜伏理由和需要
5共同找出解决办法
案例：你叫一名下属区替你买咖啡，他不肯去，表示了抗拒。
1 你是说你不想替我去买咖啡？ --------说出他的抗拒-
2 我想如果你选择出去买，肯定心理不高兴，对吗？ -------说出他的感受
3 你不想去的原因？- --------建立一致意见的基础
过去你曾多次为我做事，我是知道的。
其实我们之间一向配合的很好，是吗？
4 你一向不是这样的，是不是有一些情况我是不知道的？由和需要
----------找出或有的潜伏理由
你也许有些困难，可以告诉我吗？
5让我们一同找出解决办法来，怎么样可以照顾了你又满足了我的需要。你看怎么样呢？
-----------共同找出解决办法
5 回应话术：1复述回应：我听到你刚才说。。。。。。。。。
我不知道听清楚了没有，你说的是。。。。。。。。。
2感性回应：对方：吃早餐对身体有好处。
回应：是啊，我要吃饱了才开工的，身体暖和勒，做事才有精力，你说对吗？
3例同回应：听说有一个人。。。。。。。。。。。。。。
有这样一件事情。。。。。。。。。
4隐喻回应：对方：我太软柔了，所以觉得什么都不顺心。
回应：你令我想到了流水，流水很软弱，什么都能阻断流水，但是流水总能无孔不入，达到自己的目标。
6 先跟后带术：先附和对方的观点，然后才带领他到我想要去的地方。
1 取同：把焦点放在对方说话中他和你一致的地方。
2取异：把焦点放在对方说话里和你不一致的地方
3 全部：先接受对方的全部的话。
我认为吃早餐对健康很重要，所以我每天早上都吃两只鸡蛋。
对方：鸡蛋的胆固醇含量太高，我的早餐绝不吃鸡蛋。
根带：1 哦，原来你也吃早餐的习惯，那你觉得吃早餐对一天的工作有重要帮助吗？
2 你觉得胆固醇对身体不好，当然就不回吃鸡蛋了，那么你早上吃什么呢？
3不仅你怎样说，我过去也这样认为，知道去年我看了一个文章，才知道原来胆固醇有好有坏，你有兴趣看一看这个文章吗？ :handshake 哈总什么时候再给大家上次课? 哈兄是做上面的啊？ 我记得龙潭公园那里有个心理医生么~上次还去了:victory:
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