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清丰玉兔 发表于 2008-1-8 23:03

与老人沟通持技巧培训的资料

[size=4][color=red][font=宋体][size=14pt]1[/size][/font][font=宋体][size=14pt]、老人生理特征：
[/size][/font][/color][/size][font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]   老人主要的改变来自生理，即身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变化，老人需小心照顾，减慢其衰退之速度。[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统。[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[size=4][font=宋体][size=14pt][color=red]2[/color][/size][/font][font=宋体][size=14pt][color=red]、老人常见疾病：[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]   糖尿病、关节炎、眼疾（白内障、青光眼、老花眼）、失禁、冠心病、脑血管病（中风）、老人痴呆症、帕金逊症）[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[size=4][font=宋体][size=14pt][color=red]3[/color][/size][/font][font=宋体][size=14pt][color=red]、老人退休后的情况：[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]角色、经济变化[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]生活圈子改变[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]与家人关系转变[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]生活目标转移[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[size=4][font=宋体][size=14pt][color=red]4[/color][/size][/font][font=宋体][size=14pt][color=red]、老人心理特征及性格：[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]失落感[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]孤独感[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]无能感[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]焦虑感 缺乏安全感[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][color=red][/color][/size][/font][size=4][font=宋体][size=14pt][color=red]5[/color][/size][/font][font=宋体][size=14pt][color=red]、与老人沟通的态度与技巧：[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]    沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不 局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。 同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了 解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心 及体谅去接纳他们。[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱 和自尊心，提升其自我形象。[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要，除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[size=4][font=宋体][size=14pt][color=red]6[/color][/size][/font][font=宋体][size=14pt][color=red]、沟通的障碍：[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][b][color=red]心理因素：[/color][/b][color=red] [/color]
[/size][/size][/font][font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]缺乏自信心，不敢与人沟通[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]对人缺乏信心，或抱敌意态度[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]心存偏见与误解[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]自视过高，轻视别人[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]过分保护自己，或自我中心[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][b][color=red]情绪障碍：[/color][/b][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]伤心、喜乐、悲痛等[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][b][color=red]环境因素：[/color][/b][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]不理想的环境：如嘈杂、人来人往[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]不适合的时间：如不便讨论私隐时[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][b][color=red]身体因素：[/color][/b][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]视力、听觉...衰退[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]说话能力不足[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]未能掌握对方的认知能力[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][b][color=red]媒介因素：[/color][/b][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]不懂得用合适的语言和态度去表达[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]言语不通[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]缺乏技巧
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[/size][/font][size=4][font=宋体][size=14pt][color=red]8[/color][/size][/font][font=宋体][size=14pt][color=red]、探访前的预备工作：[/color][color=red] [/color]
[/size][/font][/size][font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]形式：家访、医院探访[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]准备工作：[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]认识探访对象：基本资料、居住情况等。[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等。[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话内容、所需资料、用具及[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]时间分配等。[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]印象：衣着、服饰等。[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[size=4][font=宋体][size=14pt][color=red]9[/color][/size][/font][font=宋体][size=14pt][color=red]、与老人沟通的原则[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]亲切胜于亲热[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]态度胜于技术[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]多听胜于多说[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]了解胜于判断[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]同理胜于同情[/color][color=red] [/color][color=red][/color]
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]理喻胜于教训
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[font=宋体][size=14pt][size=4][color=red]启发胜于代劳[/color][/size][/size][/font]

公主 发表于 2008-4-19 16:49

认真学习~~~~

小付 发表于 2008-11-20 12:06

:loveliness: 恩,非常受用
认真学习中!

金色胡杨 发表于 2008-11-21 03:50

与老人沟通的原则

亲切胜于亲热

态度胜于技术

多听胜于多说

了解胜于判断

同理胜于同情

理喻胜于教训

启发胜于代劳

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